Jeu Responsable

Version : 1.0  |  Dernière mise à jour : 28 mai 2025

Chez Vegas Hero, nous sommes profondément convaincus que les jeux d'argent doivent rester une source de divertissement agréable et maîtrisée. La présente page constitue notre engagement formel envers le jeu responsable et doit être lue conjointement avec nos Conditions Générales d'Utilisation et notre Politique de Confidentialité.

1. Notre Engagement

Vegas Hero adopte une approche proactive et centrée sur le joueur en matière de jeu responsable. Notre engagement repose sur quatre piliers fondamentaux :

• Prévention : informer nos Joueurs des risques liés au jeu excessif et mettre à leur disposition les ressources nécessaires pour jouer de manière éclairée ;
• Protection : proposer un éventail complet d'outils permettant à chaque Joueur de contrôler et de limiter sa pratique du jeu ;
• Intervention : surveiller activement les comportements de jeu et intervenir lorsque des signes de jeu problématique sont détectés ;
• Orientation : orienter les Joueurs en difficulté vers des organismes d'aide professionnels et reconnus.

Le jeu doit rester un loisir. Vous ne devez jamais miser plus que ce que vous pouvez vous permettre de perdre. Si vous ressentez que le jeu prend une place disproportionnée dans votre vie, n'hésitez pas à utiliser nos outils de protection ou à contacter l'un des organismes d'aide listés en section 6 de cette page.

2. Reconnaître le Jeu Problématique

Le jeu problématique ou compulsif peut affecter n'importe qui, indépendamment de l'âge, du niveau social ou de l'expérience. Il est essentiel d'identifier les signes avant-coureurs le plus tôt possible. Posez-vous honnêtement les questions suivantes :

• ✔ Jouez-vous avec des sommes d'argent que vous ne pouvez pas vous permettre de perdre ?
• ✔ Pensez-vous au jeu de manière obsessionnelle, même lorsque vous ne jouez pas ?
• ✔ Avez-vous déjà menti à vos proches sur vos habitudes de jeu ou les sommes misées ?
• ✔ Jouez-vous pour fuir des problèmes personnels, familiaux ou professionnels ?
• ✔ Ressentez-vous le besoin d'augmenter progressivement vos mises pour retrouver les mêmes sensations ?
• ✔ Avez-vous déjà essayé de récupérer vos pertes en jouant davantage (« chasing losses ») ?
• ✔ Le jeu a-t-il eu des répercussions négatives sur vos finances, votre vie professionnelle ou vos relations ?
• ✔ Avez-vous déjà négligé des obligations importantes (travail, famille, santé) à cause du jeu ?
• ✔ Ressentez-vous de l'anxiété, de l'irritabilité ou de la dépression lorsque vous ne pouvez pas jouer ?
• ✔ Avez-vous déjà emprunté de l'argent ou vendu des biens pour financer votre jeu ?

Si vous avez répondu oui à plusieurs de ces questions, nous vous encourageons vivement à utiliser nos outils de protection et à consulter un professionnel. Vous n'êtes pas seul(e) — des ressources spécialisées existent pour vous aider.

3. Outils de Protection des Joueurs

Vegas Hero met à la disposition de tous ses Joueurs un ensemble d'outils de protection accessibles directement depuis l'espace personnel du Compte. Ces outils peuvent être activés à tout moment et de manière volontaire.

3.1. Limites de dépôt

Vous pouvez définir des limites de dépôt personnalisées sur une base :

• Quotidienne : montant maximum pouvant être déposé par jour calendaire ;
• Hebdomadaire : montant maximum sur 7 jours glissants ;
• Mensuelle : montant maximum sur le mois calendaire en cours.

L'abaissement d'une limite est effectif immédiatement. Le relèvement d'une limite est soumis à un délai de réflexion de 7 jours avant de prendre effet.

3.2. Limites de perte

Vous pouvez fixer un montant maximum de pertes autorisées sur une période donnée (quotidienne, hebdomadaire ou mensuelle). Une fois ce seuil atteint, toute nouvelle mise sera automatiquement bloquée jusqu'au renouvellement de la période.

3.3. Limites de temps de session

Vous pouvez définir une durée maximale de session de jeu. Un rappel sera affiché à l'approche de la limite, et la session sera automatiquement interrompue une fois ce délai écoulé.

3.4. Période de refroidissement (Cooling-off)

Si vous ressentez le besoin de prendre une pause sans procéder à une auto-exclusion complète, vous pouvez activer une période de refroidissement temporaire de :

• 24 heures ;
• 7 jours ;
• 30 jours ;
• 90 jours.

Durant cette période, vous ne pourrez pas accéder aux jeux ni effectuer de dépôts. La période de refroidissement ne peut pas être annulée avant son terme.

3.5. Auto-exclusion

Si vous souhaitez vous exclure de manière prolongée ou permanente de la Plateforme, Vegas Hero propose une option d'auto-exclusion pour une durée de :

• 6 mois ;
• 1 an ;
• 5 ans ;
• Exclusion permanente et définitive.

Durant la période d'auto-exclusion, votre Compte sera intégralement bloqué, vous ne recevrez aucune communication promotionnelle, et votre accès aux jeux sera désactivé. Pour activer l'auto-exclusion, contactez notre service client à support@helibreizh.com ou utilisez l'option disponible dans votre espace personnel.

Important : En cas d'auto-exclusion, nous vous recommandons fortement de vous inscrire également sur le registre national d'auto-exclusion des jeux en ligne géré par l'Autorité Nationale des Jeux (ANJ) pour une protection étendue à l'ensemble des opérateurs régulés.

4. Conseils pour un Jeu Responsable

Adopter de bonnes habitudes de jeu vous permettra de profiter de nos services de manière sereine et contrôlée. Voici nos recommandations :

• Fixez un budget : déterminez à l'avance le montant que vous êtes prêt à consacrer au jeu et ne le dépassez jamais ;
• Limitez votre temps de jeu : définissez une durée maximale par session et respectez-la ;
• Jouez pour le divertissement : considérez le jeu comme un loisir, pas comme une source de revenus ou un moyen de résoudre des problèmes financiers ;
• Ne chasez pas vos pertes : si vous perdez, acceptez la perte et arrêtez-vous ; vouloir récupérer à tout prix est un signe de jeu problématique ;
• Alternez avec d'autres activités : ne laissez pas le jeu dominer votre temps libre au détriment d'autres loisirs et relations sociales ;
• Évitez de jouer sous influence : ne jouez jamais sous l'effet de l'alcool, de médicaments ou dans un état émotionnel altéré ;
• Informez vos proches : parlez ouvertement de vos habitudes de jeu à une personne de confiance ;
• Utilisez nos outils : n'hésitez pas à activer les limites de dépôt, de perte ou de temps disponibles dans votre espace personnel.

5. Protection des Mineurs

Vegas Hero est strictement réservé aux personnes âgées de 18 ans et plus. Nous mettons en œuvre des mesures rigoureuses pour empêcher l'accès des mineurs à notre Plateforme :

• Vérification systématique de l'âge lors de l'inscription ;
• Contrôles KYC incluant la vérification des documents d'identité ;
• Blocage immédiat de tout Compte suspecté d'appartenir à un mineur.

Si vous partagez un appareil avec des mineurs, nous vous recommandons de :

• Utiliser des logiciels de contrôle parental reconnus tels que Net Nanny, Kaspersky Safe Kids, Qustodio ou Family Link (Google) ;
• Ne jamais laisser votre session Vegas Hero ouverte et sans surveillance ;
• Protéger vos identifiants de connexion par un mot de passe fort et confidentiel ;
• Déconnecter votre Compte après chaque utilisation.

6. Ressources d'Aide et de Soutien

Si vous ou l'un de vos proches pensez souffrir d'une dépendance au jeu, des professionnels qualifiés sont disponibles pour vous aider. Vous trouverez ci-dessous une liste d'organismes reconnus en France :

Ces services sont gratuits, confidentiels et accessibles à tous. N'hésitez pas à les contacter si vous avez besoin d'aide.

7. Nous Contacter

Pour toute question relative au jeu responsable, pour activer un outil de protection ou pour signaler une situation préoccupante, notre équipe est disponible :

• E-mail service client : support@helibreizh.com
• E-mail conformité / protection des données : privacy@helibreizh.com

Vegas Hero traite toutes les demandes liées au jeu responsable avec la plus haute priorité et en toute confidentialité. Notre engagement est de vous offrir un environnement de jeu sûr, équitable et responsable. Jouez avec plaisir, jouez avec discernement.